سياسة الاسترجاع والاستبدال

خدماتنا رقمية واستشارية بالكامل ولا يترتب عليها شحن أو تسليم مادي. توضح هذه السياسة متى يحق لك استرجاع مبلغ مدفوع وكيف تتم المعالجة.

نطاق السياسة

تنطبق على الباقات المشتراة إلكترونيًا عبر الموقع. أما الخدمات المسعّرة بعرض سعر مخصص فتخضع لبنود اتفاقية المشروع الموقّعة معك.

الاسترجاع قبل بدء التنفيذ

يحق لك طلب استرجاع كامل للدفعة المسددة خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الدفع، شريطة ألا يكون العمل قد بدأ فعليًا — أي قبل انعقاد جلسة تحليل المتطلبات أو تهيئة بيئة العمل أو تسليم أي مخرج.

الاسترجاع بعد بدء التنفيذ

بعد بدء العمل يُحتسب الاسترجاع على أساس ما لم يُنفَّذ من نطاق المشروع. تُخصم الساعات المنفَّذة فعليًا وأي رخص أو خدمات طرف ثالث تم شراؤها لحسابك، ويُرد الباقي. يُوثَّق احتساب الساعات في تقرير يُرسل إليك قبل المعالجة.

حالات لا يشملها الاسترجاع

• رخص أودو المؤسسية ورسوم الاستضافة المدفوعة لمزوّد خارجي بعد تفعيلها.
• الأعمال المُسلَّمة والمعتمدة منك كتابيًا.
• طلبات إلغاء ناتجة عن تغيّر نطاق المشروع من طرفك بعد اعتماد وثيقة المتطلبات.
• ساعات الدعم المستهلكة ضمن عقد صيانة سارٍ.

الاستبدال

يمكنك ترقية باقتك إلى باقة أعلى في أي وقت بدفع الفرق فقط. أما التنزيل إلى باقة أقل بعد بدء التنفيذ فيُعامَل معاملة الاسترجاع الجزئي وفق البند أعلاه.

كيف تقدّم الطلب

قدّم طلب الاسترجاع من حسابك في الموقع عبر صفحة الطلب، أو راسلنا على [email protected] موضحًا رقم الطلب وسبب الطلب. كل طلب استرجاع يخضع لمراجعة واعتماد الإدارة قبل تنفيذه.

مدة المعالجة وطريقة الإرجاع

نرد عليك خلال خمسة أيام عمل بقرار الموافقة أو الرفض مع التوضيح. وعند الموافقة يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء — البطاقة البنكية عبر بوابة ميسر، أو الحساب البنكي الذي تم التحويل منه. تستغرق البنوك عادةً من خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل لإظهار المبلغ في كشف حسابك، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا.

الضريبة

يشمل المبلغ المسترجع ضريبة القيمة المضافة المحصّلة، ويُصدر إشعار دائن نظامي بذلك.